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::概述.........................................................................

  我方作为甘、青、宁三省知名的电源设备供应商、同时也是深圳科士达科技发展有限公司西北地区的优秀销售团队,拥有丰富的供货资历和经验。为使需方能充分享受到我方一贯的高品质服务,确保需方计算系统不因UPS设备系统的供电问题而受到影响,我方特制定出以下售后服务合理化整体方案。

::方案.........................................................................
 短供货周期承诺
  投标货物制造商——深圳科士达科技发展有限公司不仅拥有国内同行业效率最高的生产体系,还凭借巨大的销售发货量,与多家信誉良好的航空货运、铁路快运、公路汽运物流公司结成具有“货物优先托运、无缝中转联运”资格的战略合作伙伴,可保证在最短时间内将货物迅捷地送到国内任何地方的用户手中。
  公司备有10KVA(含10KVA)以下设备的合理库存,能满足小批量现货采购;同时公司备有大量的蓄电池现货,能满足大批量的应急采购。
 特别品质保证
  我方始终坚持认为,最好的售后服务是不需要“售后(维修)服务”。我方保证投标设备制造商在原料和成品检验环节运用比ISO9001质量保证体系更为严格的质量控制手段,通过在生产前对元器件和生产后对整机的逐一加严测试,以此在最大程度上降低由于设备潜在的不安全性而可能引起的风险。
 免费安装调试
  为确保设备顺利运行,我方承诺在UPS设备安装、通电调试前,选派两名具有丰富工程经验、且资格经需方认可的工程人员到现场全过程解决设备安装、调试过程中随时出现的各种硬、软件问题,并在UPS设备供电前负责检查UPS的接地方式和接地电阻值,确保需方在规定的工期内,安装完毕,并确保所供设备的运行稳定。
 免费质量责任保证期承诺
   我方郑重承诺将UPS的质量缺陷责任期定为三年。蓄电池(24AH以上)质量缺陷责任期定为三年,在质量责任期内,凡属设备质量问题造成零部件及原器件损环的,均由我方负责维修或更换,对于不能修复的设备,我方负责及时更换。
 “快速响应,便捷服务”——快速响应和全天时服务受理承诺
   我方承诺在接到需方的故障电话兰州市3小时内、地州市48小时内赶赴现场,并保证7×24小时受理贵方的服务需求。
   除我方提供及时的维修响应外,设备制造商的西北区技术支持/售后维护中心即设在兰州市,当设备发生故障时,需方可在最短时间内得到各类所需的备品.备件和该中心的强大技术支持。如此,该项目在事实上可得到设备制造商和我方的双重售后服务保障。
 免费技术咨询
  我方及设备制造商均接受需方的UPS相关技术咨询,咨询方式为预约面谈、电话语音沟通、电子邮件信息传递等方式。

咨询受理负责人姓名

职务

UPS行业用户服务资历

联系方式

王晓根 深圳科士达科技发展有限公司西北区技术支持中心/售后维护中心主任、首席工程师 5年 电话:0931——8434376
电子信箱: wxgen227@sohu.com
赵平 深圳科士达科技发展有限公司全国客户服务中心主任 、售后维护总工程师 7年 电话0755-8028991/80289928028993/80289958028518
服务热线:400 700 9662
手机:13005435680
电子信箱: service@kstarpower.com
许方飚 甘肃科士达电子科技发展有限公司工程师、ACSE认证工程师 10年 电话:0931-8886051 8886052
手机:13893266671
电子信箱: gspower@lzkstar.com.cn
黄益杭 甘肃科士达电子科技发展有限公司工程师 4年 电话:0931-8886051 8886052
手机:13919292050
电子信箱: gspower@lzkstar.com.cn

 软件优惠升级
  我方承诺在缺陷责任期内,对该项目UPS设备随机软件升级版进行免费升级;对该项目UPS设备选件型软件升级版进行优惠升级服务,费用仅以“厂价”标准收取,工时费用全免。
 完善的技术培训
  为了保证UPS及客户用电系统可靠地正常运行,本公司将为用户培训技术操作人员,并给予强有力的后备技术支持。按需方要求,可提供培训计划,课程大纲及讲义,在签定合同起的一个月内由我方提交,供需方审核批准。我方承诺对需方的管理人员、技术人员、操作人员就UPS原理、特性、结构、配套之电池、发电机常识,UPS与整个运行系统的最佳搭配、日常维护维修等方面的知识技能,分级提供培训。
A、现场培训
时间:设备安装到位、正式移交使用之时(客户无特殊要求时)
地点:我公司各级维护机构,贵方维护人员集中地,或设备安装地
人员:所有参与安装、验收、使用之人员(至少两人)
内容:UPS运行原理、主要性能、使用方法、注意事项、一般性故障的判断及解决方法等
目的:了解UPS的基本知识,正确操作UPS
费用:免
提供 :UPS使用与维护手册
b、专业培训
时间:根据用户的情况自定
地点:本公司在深圳的生产基地,我公司各级维护机构,贵方维护人员集中地,设备安装地或贵方指定的其它国内方便培训的地点
人员:管理人员及技术人员,由用户选派
内容:UPS原理、特性、结构、配套之电池、发电机的常识,UPS与整个运行系统的最佳搭配、日常维修等
目的:全面了解UPS的原理及结构,具备UPS的安装、检测及维修技能
费用:免培训费,深圳培训的其它费用为8200元RMB/人/周
提供:培训教材
 电话回访、上门巡检。除常规的故障报修响应外,我公司还提供电话回访、上门巡检服务
 缺陷责任期外维护优惠措施
  >> 继续提供电话回访以及免费技术咨询服务;
  >> 故障维修的零配件费用仅以“厂价+差旅费”标准收取,工时费全免
 保外服务
   当我方承诺的三年质量保证期结束后,我公司还可为您提供续保服务,既您只要支付每台UPS每年元的保费,我方既可提供当年的UPS质量免责保证,该续保服务尽限于UPS主机,不适用于UPS之配套蓄电池;
 电话及Web服务
  兰州
    电话:0931-8886050、8886051、8886052
    传真:0931-8886053
    手机:
13609358894、13893266671
    E-mail: gspower@lzkstar.com.cn
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  KSTAR技术服务中心:
   
热线电话:700-400-9662
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